Conditions Générales Passagers
Le terme « Yeyo » ou « nous » fait référence à Yeyo Car, une société à responsabilité limitée constituée et enregistrée selon les lois de La République démocratique du Congo numéror CD/KNG/RCCM/24-B-03868, dont le siège social est a Kinshasa Numéro 835 Boulevard du 30 juin, commune de la Gombe, ville de Kinshasa, ou à une autre société du Groupe Yeyo ou partenaire de coopération lorsque les Services Yeyo ne sont pas fournis par Yeyo Operations. La liste des sociétés et partenaires du groupe Yeyo est disponible à l’adresse suivante : www.yeyocar.com/list-partners
Contactez-nous:
Notre adresse e-mail est : support@yeyocar.com
Application Yeyo : Vous pouvez contacter notre équipe de support client via la fonction de chat de l’application Yeyo.
Pour utiliser l’application Yeyo, vous devez accepter les termes et conditions énoncés ci-dessous :
1. Utiliser l'application Yeyo
1.1 Yeyo fournit un service de société de l’information via l’application Yeyo qui permet l’échange de demandes de services de transport entre passagers et conducteurs. Yeyo ne fournit pas de services de transport. Les services de transport sont fournis par des chauffeurs dans le cadre d’un contrat (conclu avec vous) pour le transport de passagers. Les chauffeurs fournissent des services de transport en tant que prestataires de services économiques et professionnels, soit de manière indépendante, soit pour le compte d’une société de flotte. Les chauffeurs ne fournissent pas de services de transport au nom de Yeyo. Yeyo décline toute responsabilité quant à l’exécution du contrat conclu entre le passager (vous) et tout conducteur. Les litiges découlant des droits des consommateurs, des obligations légales ou de la loi applicable à la fourniture des services de transport doivent être résolus entre les passagers et les conducteurs. Les données relatives aux chauffeurs et à leur service de transport sont disponibles dans l’application Yeyo et les reçus des courses sont envoyés à l’adresse e-mail indiquée dans le profil du passager. Si vous avez besoin d’une facture, vous devez la demander au chauffeur. Yeyo n’est pas tenu de fournir des factures au nom des chauffeurs.
1.2 Le Passager (vous) conclut un contrat avec le Chauffeur pour la fourniture de Services de transport via l’Application Yeyo. Vous devez payer le service de transport en espèces.
1.3 Avant de confirmer une commande de trajet, un tarif estimé pour le trajet vous sera présenté dans l’application Yeyo. Le tarif payable à un chauffeur pour un trajet sera basé sur les tarifs mis à votre disposition dans l’application (veuillez noter que vous pouvez cliquer sur la catégorie du chauffeur pour plus d’informations) et le tarif total sera confirmé à la fin du trajet. . la course. Si vous n’êtes pas d’accord avec un tarif estimé ou avec les prix mis à votre disposition dans l’application, vous ne devez pas confirmer une commande de trajet.
1.4 Les frais incluront les taxes applicables lorsque la loi l’exige. Les frais peuvent inclure d’autres frais, péages et/ou suppléments applicables, y compris les frais de réservation, les péages municipaux ou les suppléments aéroportuaires.
1.5 Lors de l’installation de l’application Yeyo, le numéro de mobile d’un passager est lié au compte utilisateur Yeyo correspondant et ajouté à notre base de données. Si vous n’utilisez plus votre numéro de mobile, vous devez en informer Yeyo dans les sept jours afin que nous puissions anonymiser les données de votre compte. Si vous ne nous signalez pas un changement de numéro, votre opérateur mobile pourra attribuer le même numéro de mobile à une nouvelle personne qui, lors de l’utilisation de l’application Yeyo, pourrait alors avoir accès à vos données.
2. Commande et annulation de services de transport
2.1 Si vous commandez une prestation de transport et que le chauffeur a accepté le voyage, la prestation de transport est réputée avoir été commandée.
2.2 Une fois qu’un chauffeur aura confirmé qu’il récupérera votre trajet, vous conclurez un accord séparé avec le chauffeur en cette qualité, selon les termes et conditions convenus par vous avec le chauffeur. Yeyo n’effectue pas de courses et n’est pas partie à votre accord avec le chauffeur concerné.
2.3 L’annulation de l’utilisation d’un service de transport commandé désigne la situation dans laquelle le chauffeur a accédé à votre demande et vous rejetez, annulez ou refusez par la suite le service de transport.
2.4 Si vous annulez une demande de service de transport plusieurs fois, successivement au cours d’une période de 24 heures, nous pouvons bloquer temporairement votre compte à titre d’avertissement. Après plusieurs avertissements de ce type, nous pouvons suspendre votre compte pour une période plus longue (par exemple six mois). Passé ce délai, vous pouvez demander la réactivation de votre compte et votre demande sera examinée par Yeyo.
2.5 Lorsque le conducteur communique au passager l’arrivée du véhicule à destination et que le passager ou les personnes pour lesquelles le voyage a été commandé ne se présentent pas à l’endroit où se trouve le véhicule dans un certain délai précisé dans l’application Yeyo, la demande sera réputée annulée. Parfois, les conducteurs peuvent décider d’annuler votre demande. Veuillez noter que Yeyo n’assume aucune responsabilité dans de telles situations.
2.6 Une fois que le Chauffeur arrive et vous informe qu’il est arrivé, le Chauffeur peut commencer à facturer le Service sur la base d’un temps d’attente conformément aux tarifs spécifiés dans l’Application Yeyo.
2.7 Si vous avez demandé des services de transport via l’application Yeyo et que vous causez des dommages au véhicule du Chauffeur ou à son équipement (y compris en salissant ou en tachant le Véhicule ou en le rendant malodorant), le Chauffeur aura le droit d’exiger que vous dédommagiez tout dommage. . Veuillez noter que Yeyo n’assume aucune responsabilité dans de telles situations.
3. Licence d'utilisation de l'application Yeyo
4. Responsabilité
4.1 L’application Yeyo étant un service de la société de l’information (un moyen de communication) entre passagers et conducteurs, nous ne pouvons garantir ni assumer aucune responsabilité quant à la qualité de la prestation des services de transport ou au fait qu’elle soit exempte de tout défaut. L’utilisation de l’application Yeyo pour demander des services de transport dépendant du comportement des conducteurs, Yeyo ne garantit pas que les offres de services de transport soient toujours disponibles.
4.2 L’application Yeyo n’offre ni ne place aucun service de transport pour les passagers. Il ne s’agit pas non plus d’un service d’agence de transport visant à trouver des passagers pour les prestataires de transport. L’application Yeyo est utilisée comme moyen d’organiser la fourniture de services de transport.
4.3 Le droit au remboursement du consommateur ne s’applique pas aux commandes passées via l’application Yeyo. Demander le remboursement de la prestation de transport n’implique pas que vous n’êtes plus partie au contrat aux termes duquel la prestation de transport a été commandée.
4.4 L’application Yeyo est fournie « telle quelle » et « telle que disponible ». Yeyo ne représente, n’assure ni ne garantit que l’accès à l’application Yeyo sera ininterrompu ou sans erreur. En cas de défauts affectant le logiciel, nous nous efforcerons de les corriger dans les plus brefs délais, mais veuillez noter que le fonctionnement de l’application peut être limité en raison d’erreurs techniques occasionnelles et que nous ne sommes pas en mesure de garantir que l’application fonctionnera à tout moment, par exemple en cas d’urgence publique pouvant entraîner une interruption du service.
4.5 Yeyo, ses représentants, dirigeants et employés déclinent toute responsabilité pour toute perte ou dommage que vous pourriez subir du fait de l’utilisation de l’application Yeyo ou du trajet souscrit via l’application Yeyo, y compris, sans limitation, à :
4.5.1. tout dommage matériel ou perte financière direct ou indirect ;
4.5.2. tout manque à gagner ;
4.5.3. toute perte d’activité, de contrats, de contacts, de fonds de commerce, toute atteinte à la réputation ou toute perte pouvant résulter de l’interruption des activités ;
4.5.4. toute perte ou inexactitude de données ; Et
4.5.5. tout autre type de perte ou de dommage.
4.6 La responsabilité financière de Yeyo en cas de rupture de contrat sera limitée à 400 dollars américains (ou 400 dollars américains convertis dans votre devise locale). Vous ne pourrez réclamer des dommages et intérêts que si Yeyo a délibérément violé le contrat. Yeyo décline toute responsabilité pour les actions ou omissions du conducteur, ainsi que pour tout dommage que le conducteur cause aux passagers.
4.7 Vous acceptez d’indemniser pleinement et de dégager Yeyo, ses sociétés liées, ses représentants, employés et dirigeants de toute réclamation ou perte (y compris les responsabilités, dommages, coûts et dépenses de toute nature) qu’ils pourraient subir. souffrir du fait de votre utilisation de Yeyo (y compris les courses que vous obtenez grâce à l’utilisation de l’application Yeyo).
4.8 Yeyo peut immédiatement mettre fin à votre droit d’utiliser l’application Yeyo si vous enfreignez les présentes conditions générales ou si nous jugeons cela nécessaire pour protéger l’intégrité de Yeyo ou la sécurité des chauffeurs.
4.9 Les limitations de responsabilité énoncées dans la présente clause 4 s’appliquent dans toute la mesure permise par la loi.
5. Bonnes pratiques d'utilisation de l'application Yeyo
5.1 Dans la mesure où Yeyo n’est pas un fournisseur ou un courtier des services de transport, tout problème de défaut ou de qualité des services de transport sera résolu conformément aux règles et réglementations de l’autorité publique compétente.
5.2 Nous vous demandons de remplir un formulaire de commentaires dans l’application Yeyo. Cela nous permet de faire des suggestions aux chauffeurs pour améliorer la qualité de leur service.
5.3 Nous attendons de vous que vous utilisiez l’application Yeyo de bonne foi et que vous soyez respectueux envers les conducteurs qui proposent leurs services via l’application Yeyo. Yeyo se réserve le droit de clôturer votre compte si vous avez violé les dispositions des présentes Conditions Générales ou si vos activités sont malveillantes, notamment si vous refusez de payer la prestation de transport, en cas de fraude de votre part, si vous manquez de respect. aux chauffeurs, etc. Dans ces cas, votre compte dans l’application Yeyo peut être résilié sans préavis.
5.4 Si vous avez une plainte concernant un service de transport que vous considérez inacceptable, veuillez en informer une autorité de contrôle ou notre équipe de service client.