Politique de confidentialité

Cette politique fait référence à un ensemble de produits Web et d’applications mobiles : My hub, Webdesk, application Opérateur, applications de réservation mobile pour les plateformes iOS et Android, applications de pilote mobile pour les plateformes iOS et Android (Service), publiées dans le cadre de la solution Yeyo.

Yeyo est un produit de Yeyo Car (« Yeyo »). Yeyo est une société constituée et enregistrée au Numéro 835 Boulevard du 30 juin, commune de la Gombe, ville de Kinshasa. Yeyo s’engage à protéger et à respecter la vie privée de l’utilisateur.

La protection de vos informations personnelles est importante pour Yeyo et reconnaît la responsabilité que vous lui confiez lorsque vous fournissez vos données personnelles. Cette politique de confidentialité détaille la manière dont vos informations personnelles sont utilisées par Yeyo, à la fois activement et passivement, lorsque vous utilisez le site Web – www.yeyocar.com (« le Site ») et/ou les applications téléphoniques mobiles Yeyo (« Applications »), et /ou Application opérateur (« Application opérateur ») – http://dispatch.Yeyo.app ou http://dispatcher.yeyocar.com ou Operator.yeyocar.com, et/ou Mon hub (« Mon hub ») – mon. yeyocar.com. Yeyo souhaite décrire quelles informations elle peut collecter auprès de vous via le Site, les Applications, l’Application Opérateur et/ou My hub, comment elle les utilisera, si elle divulguera les informations fournies par vous à des tiers et l’utilisation de « cookies ». sur le Site, l’Application Opérateur, Mon hub et par les Applications. Vous pouvez être sûr que nous utiliserons vos informations uniquement de la manière décrite dans la présente politique.

En utilisant les services de Yeyo ou en vous inscrivant, en téléchargeant des informations ou en accédant au Site, aux Applications, à l’Application Opérateur et/ou à My hub, vous consentez au traitement (collecte, utilisation, divulgation, conservation ou élimination de données personnelles) de vos informations selon les termes de cette politique.

1. INFORMATIONS YEYO PEUT RECUEILLIR CHEZ VOUS

Yeyo peut collecter et traiter des données vous concernant concernant :

  • la fourniture de services ou de contenus en ligne afin de traiter vos demandes et demandes. Cela comprend données fournies au moment de l’abonnement à des services ou des actualités proposés par Yeyo, du téléchargement de données publiées sur le Site, les Applications, l’application Opérateur et/ou My hub, de la publication de matériel ou de la demande de services supplémentaires;
  • les données en relation avec ou la participation à des promotions ou des concours sponsorisés, promus ou proposés par nous et/ou tout tiers et toutes les données qui nous sont fournies par le biais de commentaires, de formulaires de profil ou de problèmes de site ;
  • vous nous contactez, par exemple par e-mail, courrier ou téléphone, auquel cas Yeyo peut conserver une trace de cette correspondance dans notre système de gestion de la relation client Base pour répondre à vos demandes et améliorer ses services. Par la suite, Yeyo pourra utiliser votre adresse e-mail pour vous contacter au sujet de ses services ;
  • d’autres informations provenant de votre interaction avec le Site, les Applications, l’application Opérateur et/ou My hub, les services, le contenu et la publicité, y compris les informations sur l’ordinateur et la connexion, les statistiques sur les pages vues, le trafic vers et depuis le Site, les données publicitaires, l’adresse IP, les informations standard du journal Web et les ressources auxquelles vous accédez, lorsque cela est nécessaire pour les propres besoins de Yeyo.

2. LOGICIEL D'ANALYSE TIERS

Ce site, l’application de l’opérateur et My hub utilisent Google Analytics, un service d’analyse Web fourni par Google, Inc. (« Google ») et Yandex Metrica, un service d’analyse Web fourni par Yandex, Ltd. (« Yandex »). Ces services nous aident à améliorer votre expérience de visite de notre site, de notre application opérateur et de mon hub. Ils utilisent des cookies qui sont stockés sur votre ordinateur/appareil et contiennent des informations sur votre visite : durée, pages visitées, pays, type de navigateur, type d’appareil, etc. Pour en savoir plus sur Google Analytics, y compris comment vous désinscrire, visitez https://www.google.com/analytics/ et https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Yandex Metrica nous aide à obtenir des données statistiques sur le comportement des visiteurs sur notre Site. Yandex Metrica peut enregistrer les clics de souris, les mouvements de souris, l’activité de défilement, etc. En analysant ces données statistiques, nous sommes en mesure d’améliorer la navigation et la conception du site pour offrir à nos utilisateurs une meilleure expérience et une meilleure capacité à trouver et utiliser les informations de notre Sitez plus rapidement et plus efficacement. Pour en savoir plus sur Yandex Metrica, visitez https://metrica.yandex.com/about.

3. FACEBOOK PIXEL, ADROLL PIXEL ET GOOGLE ADS

Nous utilisons les fonctionnalités publicitaires de Facebook (pixel) et AdRoll (pixel) qui sont ajoutées aux pages de notre Site et nous permettent de leur envoyer des données sur les actions des visiteurs effectuées sur notre Site. Au moyen de pixels, Facebook crée des audiences personnalisées de personnes qui visitent des pages ou un ensemble de pages spécifiques et/ou effectuent une conversion. Nous ne transférons ni ne divulguons aucune information personnelle identifiable à Facebook.

Grâce à Google Analytics, nous utilisons des fonctionnalités telles que :

– Remarketing avec Google Analytics ;

– Rapport sur les impressions du Réseau Display de Google ;

– Rapports sur les données démographiques et les intérêts de Google Analytics ;

– Services intégrés nécessitant que Google Analytics collecte des données à des fins publicitaires, y compris la collecte de données via des cookies et identifiants publicitaires.

Nous ne transférons ni ne divulguons aucune information personnelle identifiable à Google. Vous pouvez ajuster les paramètres des annonces que vous souhaitez ou ne souhaitez pas voir ici : https://www.google.com/settings/u/0/ads/authenticated.

Au moyen du contrôleur/API Google Maps, nous collectons les données utilisées pour le géocodage et la saisie semi-automatique qui sont utilisées dans nos applications. L’utilisation du contrôleur est couverte par les conditions de protection des données du contrôleur de Google Maps, consultables ici : https://privacy.google.com/businesses/mapscontrollerterms/

4. ADRESSES IP ET COOKIES

Yeyo peut collecter des informations sur votre ordinateur et/ou votre appareil téléphonique mobile, y compris, le cas échéant, votre adresse IP, votre système d’exploitation et votre type de navigateur. Nous le faisons pour l’administration du système et pour améliorer l’expérience de navigation des utilisateurs. Ces statistiques sont recueillies de manière anonyme et n’identifient aucun individu.

Pour la même raison, Yeyo peut obtenir des informations sur votre utilisation générale d’Internet en utilisant un fichier cookie stocké sur le disque dur de votre ordinateur et/ou de votre appareil téléphonique mobile. Les cookies contiennent des informations qui sont transférées sur le disque dur de votre ordinateur et/ou de votre téléphone mobile. Ils nous aident à améliorer le Site et à fournir un service meilleur et plus personnalisé. Ils nous permettent :

  • pour estimer la taille de l’audience et le modèle d’utilisation de Yeyo ;
  • pour stocker des informations sur vos préférences et nous permettre ainsi de personnaliser le Site en fonction de vos intérêts individuels ;
  • améliorer continuellement les services de Yeyo ;
  • pour vous reconnaître lorsque vous revenez sur le Site.

Vous pouvez refuser l’acceptation des cookies en activant le paramètre de votre navigateur qui vous permet de refuser le dépôt de cookies. Cependant, si vous sélectionnez ce paramètre, vous ne pourrez peut-être pas accéder à certaines parties du site, aux applications, à l’application Opérateur et/ou à Mon hub et vous ne pourrez peut-être pas faire d’achats en ligne. Sauf si vous avez ajusté les paramètres de votre navigateur afin qu’il refuse les cookies, le système de Yeyo émettra des cookies lorsque vous vous connecterez au site, à l’application Opérateur, à Mon hub et/ou utiliserez les applications. Pour plus d’informations sur les cookies et comment les gérer, consultez http://www.aboutcookies.org/.

5. OÙ YEYO STOCKE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Les données que Yeyo collecte auprès de vous peuvent être transférées et stockées vers une destination en dehors de l’Espace économique européen (« EEE »). La protection adéquate de vos données est garantie par des garanties appropriées (telles que des engagements contractuels), respectant pleinement les exigences légales applicables. En soumettant vos données personnelles, vous acceptez le transfert, le stockage ou le traitement des données vers des destinations en dehors de l’EEE. Yeyo prendra toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos données soient traitées de manière sécurisée et conformément à cette politique de confidentialité.

Lorsque Yeyo vous a donné (ou lorsque vous avez choisi) un nom d’utilisateur, un identifiant ou un mot de passe qui vous permet d’accéder à certaines parties du Site, aux Applications, à l’application Opérateur et/ou à Mon hub, vous êtes responsable de la confidentialité de ces informations. Yeyo vous demande de ne partager aucun nom d’utilisateur, identifiant ou mot de passe avec qui que ce soit.

Yeyo restreint l’accès à vos données aux personnes qui en ont besoin afin de les traiter au nom de Yeyo. Les employés qui travaillent avec vos données sont liés par des accords de confidentialité. S’ils ne parviennent pas à garantir la sécurité requise du traitement des données, Yeyo les poursuivra en justice.

6. POURQUOI COLLECTONS, STOCKONS ET TRAITONS VOS DONNÉES

Yeyo utilise les informations vous concernant des manières suivantes :

  • pour garantir que le contenu du Site et/ou de l’Application est présenté de la manière la plus efficace pour vous et pour votre ordinateur et/ou votre téléphone mobile ;
  • pour vous fournir les informations, produits ou services que vous demandez à Yeyo ou qui peuvent vous intéresser, lorsque vous avez consenti à être contacté à de telles fins ;
  • pour exécuter les obligations de Yeyo découlant de tout contrat conclu entre vous et Yeyo (y compris, mais sans s’y limiter, les destinations de prise en charge et de dépôt) ;
  • pour vérifier votre identité lorsque vous vous connectez à l’un de nos sites ou applications ;
  • pour vous permettre de participer aux fonctionnalités interactives du service Yeyo, lorsque vous choisissez de le faire ;
  • pour vous contacter pour connaître votre point de vue sur les services de Yeyo et pour vous informer des changements ou développements apportés au service de Yeyo ;
  • pour vous tenir au courant des nouvelles opérationnelles et des informations sur notre site et notre application ;
  • pour améliorer le Site, les Applications, l’Application Opérateur et/ou Mon hub, notamment en les adaptant à vos besoins ;
  • pour identifier une activité frauduleuse potentielle et garantir le respect des conditions d’utilisation qui s’appliquent aux sites ;
  • utiliser le GPS pour identifier la localisation des utilisateurs ;
  • pour répondre aux tickets d’assistance et aider à faciliter la résolution de tout litige ;

Yeyo peut également utiliser vos données, ou permettre à des tiers sélectionnés d’utiliser vos données, pour vous fournir des informations sur des biens et services susceptibles de vous intéresser, ainsi que Yeyo, ou ils peuvent vous contacter à ce sujet par e-mail, courrier ou téléphone.

Si vous êtes un nouveau client et si Yeyo autorise des tiers sélectionnés à utiliser vos données, Yeyo (ou tout tiers) vous contactera par voie électronique uniquement et uniquement si vous y avez consenti. En utilisant le Site et/ou l’Application, vous consentez à ce que nous fournissions vos données à des tiers et à ce que les données que vous fournissez à Yeyo soient utilisées pour des raisons supplémentaires autres que celles énoncées ci-dessus. Vous consentez également à être contacté à des fins de marketing.

Si vous ne souhaitez pas que Yeyo utilise vos données de cette manière ou transmette vos coordonnées à des tiers à des fins de marketing, veuillez contacter Yeyo par e-mail à support@yeyocar.com. Vous pouvez également vous désinscrire de n’importe quelle newsletter, à tout moment.

7. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous conserverons les informations personnelles, les informations client et commerciales aussi longtemps que nécessaire pour :

  • Fournissez les produits, services et informations que vous ou votre organisation avez demandés.
  • Pour communiquer avec vous au sujet d’une demande que vous nous avez soumise.
  • Pour gérer vos choix et les droits que vous avez exercés conformément à la présente politique de confidentialité.

8. DIVULGATION DE VOS INFORMATIONS

1. Tiers : Sous contrat, nous pouvons divulguer vos informations à des tiers. Ils nous aident à vous fournir, ainsi qu’à d’autres, nos services (tels que, sans toutefois s’y limiter, les enquêtes sur les fraudes/spam, le traitement des paiements, les analyses et les opérations du site). Si nous divulguons des informations à des tiers, soit nous le faisons sur une base non identifiable, soit nous utilisons un identifiant unique. Cet identifiant ne peut pas vous être retracé. Les tiers sont tenus de sécuriser les données qu’ils reçoivent de Yeyo.

2. Entreprise : Yeyo peut également transmettre vos informations à tout successeur ou successeur potentiel en titre de l’entreprise et aux fournisseurs qui traitent les données au nom de Yeyo, à la fois dans République démocratique du Congo et à l’étranger. Yeyo peut également utiliser et divulguer des informations globales (afin qu’aucun client individuel ne soit identifié) à des fins marketing et stratégiques.

3. Partenaires publicitaires : pour activer les publicités de notre service, nous pouvons partager un identifiant publicitaire unique avec nos partenaires publicitaires tiers et nos prestataires de services publicitaires. Cet identifiant ne vous est pas imputable. Nous pouvons également partager des données techniques vous concernant (vos préférences linguistiques, pays, ville et données sur l’appareil), sur la base de notre intérêt légitime, avec nos partenaires publicitaires. Cela inclut les partenaires gérant nos placements publicitaires ainsi que les annonceurs eux-mêmes et leurs agences ou des tiers gérant leurs demandes publicitaires.

9. COMMUNICATION MARKETING

Lorsque vous recevez notre produit, vous pouvez occasionnellement recevoir des e-mails promotionnels. Nous prenons en compte vos intérêts pour les produits spécifiques. C’est pourquoi, dans la plupart des cas, nos e-mails contiennent des informations pertinentes sur les offres spéciales, les actualités et les nouvelles fonctionnalités des produits. Nous envoyons nous-mêmes ces informations par e-mail direct ou via des fournisseurs de services de messagerie tiers tels que Sendgrid et Drip.

A tout moment, vous pouvez cesser de recevoir des informations marketing et promotionnelles en cliquant sur « Se désabonner » au bas de chaque email. Vous pouvez également nous envoyer une demande directe pour vous désabonner des autres e-mails promotionnels.

Si vous vous désabonnez de nos e-mails promotionnels, vous risquez de manquer des informations sur les mises à jour des produits. Cependant, vous pourrez toujours visiter notre blog et rechercher les actualités que vous souhaitez lire.

10. VOS DROITS

Vous avez le droit de demander à Yeyo de ne pas traiter vos données personnelles à des fins de marketing. Pour exercer ce droit, contactez Yeyo directement par courrier à Yeyo Numéro 835 Boulevard du 30 juin, commune de la Gombe, ville de Kinshasa. ou par e-mail à support@yeyocar.com. Vous avez également le droit de demander à Yeyo de modifier toutes les données qu’elle détient à votre sujet si elles sont inexactes ou trompeuses sur un point de fait. Yeyo vous demande également de lui fournir deux pièces d’identité photographiques afin que Yeyo puisse vérifier votre identité.. Toute demande de modification des dossiers de Yeyo doit être soumise par écrit et adressée par courrier à Yeyo Tech, Numéro 835 Boulevard du 30 juin, commune de la Gombe, ville de Kinshasa. ou par email à support@yeyocar.com.

De temps en temps, Yeyo peut publier des liens vers des sites Web tiers sur le Site, les Applications, l’application Opérateur et/ou Mon hub. Ces liens ne sont en aucun cas administrés ou vérifiés par Yeyo. Vous accédez à ces liens à vos propres risques. Yeyo ne fait aucune déclaration ou garantie quant au contenu de ces sites Web et ne peut être tenu responsable des pertes que vous subirez du fait de l’utilisation de ces sites Web tiers. Yeyo peut fournir des liens vers des sites Web tiers qui utilisent des cookies. Par conséquent, Yeyo vous recommande fortement de lire les politiques de confidentialité de tout site Web tiers avant de leur fournir des informations.

11. ACCÈS À L'INFORMATION

Le Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679/UE (RGPD) vous donne le droit d’accéder à vos informations personnelles, de rectifier les informations que nous détenons sur vous, d’effacer vos informations personnelles, de restreindre notre utilisation de vos informations personnelles, de vous opposer à notre utilisation de vos informations personnelles. informations personnelles, recevoir vos informations personnelles dans un format électronique utilisable et les transmettre à un tiers (droit à la portabilité des données), déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données. Si vous souhaitez connaître plus de détails sur ces droits ou les exercer, veuillez nous contacter à l’adresse indiquée ci-dessous. Nous vous contacterons si nous avons besoin d’informations complémentaires de votre part afin d’honorer vos demandes.

Nous devons avoir une base légale pour traiter vos informations personnelles. Dans la plupart des cas, la base juridique est l’une des suivantes :

  • pour remplir nos obligations contractuelles envers vous, par exemple pour fournir les services, pour garantir que les factures sont correctement payées.
  • où vous avez donné votre consentement au traitement.
  • pour respecter nos obligations légales, comme expliqué ci-dessus.
  • pour répondre à nos intérêts légitimes, par exemple pour comprendre comment vous utilisez nos produits et services et pour nous permettre d’en tirer des connaissances, ce qui nous permet de développer de nouveaux produits et services, et de personnaliser le service pour vous et les publicités que vous voyez. Lorsque nous traitons des informations personnelles pour répondre à nos intérêts légitimes, nous mettons en place des mesures de protection solides pour garantir que votre vie privée est protégée et que nos intérêts légitimes ne sont pas supplantés par vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux.
  • pour protéger les intérêts vitaux de la personne concernée ou d’une autre personne physique.
  • nécessaire à l’accomplissement d’une mission d’intérêt public.